Kahramanmaraş Merkezli Deprem Döneminde Markaların Pazarlama İletişimi Çalışmalarının Dönüşümü: Trendyol ve Carrefoursa X Örneği

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesi, İletişim Fakültesi, Halkla İlişkiler Ve Reklamcılık Bölümü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2025

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: Ümit Ünker

Danışman: Serra İnci Çelebi

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu çalışma, 6 Şubat 2023 tarihinde meydana gelen Kahramanmaraş merkezli deprem sonrasında Trendyol ve CarrefourSA markalarının pazarlama iletişimi stratejilerinde ortaya çıkan dönüşümü, X platformu verileri üzerinden göstergebilim ve içerik analizi yöntemleriyle incelemeyi amaçlamaktadır. Dijital perakendede Türkiye'nin en büyük e-ticaret platformu olan Trendyol ile fiziki perakende sektöründe geniş mağaza ağına sahip CarrefourSA, karşılaştırmalı örneklem olarak seçilmiştir. Araştırmada, dijital odaklı Trendyol ile fiziksel mağazacılıkta güçlü konuma sahip CarrefourSA'nın deprem öncesi ve sonrası sosyal medya iletişimi karşılaştırılmış; kullanılan dil, semboller ve içeriklerin kriz süresince geçirdiği dönüşüm, kullanıcı etkileşimi ile marka sadakati temalarıyla ilişkili göstergeler üzerinden betimlenmiştir. Bulgular, her iki markanın deprem öncesinde ticari kampanyalara odaklı iletişim dilinin, deprem sonrasında toplumsal duyarlılık, dayanışma ve yardım mesajlarına yöneldiğini göstermektedir. Kelime frekansı incelemeleri ve tematik kodlamalar, kriz dönemlerinde hızlı, duyarlı ve sosyal sorumluluk vurgulu pazarlama iletişiminin; kullanıcı katılım göstergeleriyle (beğeni, yorum, paylaşım) ve marka sadakati temalarıyla ilişkilendirilen içeriklerle pozitif yönde örtüştüğünü ortaya koymuştur. Sonuçlar, kriz bağlamındaki iletişim dönüşümünün hem akademik tartışmalara katkı sunduğunu hem de uygulayıcılar için yol gösterici öneriler içerdiğini düşündürmektedir.