Sağlıkta Kalite Standartlarının (SKS) Diyaliz Merkezi Çalışanlarında Kalite Algısı ve Çalışan Performansı Üzerine Etkileri: İstanbul Örneği

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, SAĞLIK YÖNETİMİ ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2024

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: METE ÇİLTAŞ

Danışman: CAN METE

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Sağlık hizmetlerinin merkezinde insan bulunmaktadır. Bilimsel, yasal ve tıbbi standartlara uygun olarak verilen sağlık hizmeti ve tıbbi müdaheleler sağlık hizmetlerinde kaliteyi meydana getirmektedir. Ülkemizde diyaliz merkezlerinin sağlık hizmeti verirken uyması gereken sağlıkta kalite standartları sağlık bakanlığınca belirlenmiştir. Bu çalışmada diyaliz merkezlerinde sağlıkta kalite standartları doğrultusunda sağlık hizmeti verilirken çalışanların bu çalışmalar ile ilgili algı ve fikirlerinin, performanslarını nasıl etkilediği incelenmektedir. Çalışma 01.09.2021 ile 01.02.2022 tarihleri arasında, İstanbul ilinde 13 ayrı özel diyaliz merkezlerinde yapılmıştır, katılımcı sayısı 191 olup değerlendirilen anket sayısı ise 159 dur. Kalite ölçeğinde, Bayer (2016)' in kalite algısı ölçeği kullanılmış olup, performans ölçeğinde Gürbüz (2014)' ün performans ölçeği yer almaktadır. Demografik bilgilerin toplandığı sorularla da çalışanların demografik özelliklerinin kalite algısına ve performanslarına olan etkileri incelenmiştir. Anket verileri SPSS 25.0 programı ile değerlendirilmiş olup, istatistiksel anlamlılık testlerinden (Faktör analizi, T-testi, Anova testi ve Korelasyon analizi) uygun olanlar kullanılmıştır. Bu çalışmada kalite ölçeği; yönetime katılım anlayışı boyutu ve çalışanların ödüllendirilmesi boyutları, performans ölçeği; durum değerlendirme boyutu ortaya çıkmıştır. Diyaliz merkezi çalışanlarının, kalite ölçeğinde; yaş, eğitim durumu, gelir durumu, toplam tecrübe, kurumdaki tecrübesi ve kurumdaki görevi anlamlı bir şekilde farklılaşmış, performans ölçeğinde ise; sadece eğitim durumu anlamlı farklılaşmıştır.