İLETİŞİM BECERİLERİ İLE TÜKETİCİ SATIN ALMA DAVRANIŞLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, HALKLA İLİŞKİLER VE REKLAMCILIK ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2024

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: NAZİRE CEYDA GÜVEN

Danışman: AYSEL AZİZ

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu çalışma, tüketici tutum ve davranışlarına etki eden nitel faktörler arasında iletişim beceri ve yetkinliklerinin bulunup bulunmadığının tespiti, tespiti halinde ise konu faktörün davranışları etkileme derecesi, yönü ve niteliğinin araştırılmasına yöneliktir. Kapitalist sistemin egemen olduğu dünyada başta ülkemiz gibi gelişmekte olan ekonomilerde yaşanan tüketim çılgınlığının kıt olan kaynaklar bazında daha etkin ve verimli gerçekleştirilebilir hale getirilmesi, bireylerden başlayarak bütüne yayılım yoluyla kaynakların daha rasyonel kullanılmasına katkı sağlayacaktır. Bu kapsamda, tüketicilerin davranışlarına etki eden nitel faktörlerin detaylı incelenmesi önem arz etmektedir. Bu amaçla belirlenen evren içerisinden seçilen 44 kişi üzerinde katılımcıların iletişim becerisi seviyelerinin tespiti amacıyla nicel araştırma yöntemi, iletişim becerisi ve yetkinliklerinin tüketicilerin davranışlarına olası etkilerini tespit edebilmek amacıyla da nitel araştırma yöntemi olmak üzere karma yöntem kullanılarak bir alan araştırması yapılmıştır. Araştırma bulguları, iletişim becerisi ve yetkinliği daha yüksek olan bireylerin satın alma davranışlarının daha rasyonel olduğu, dolayısıyla bu kişilerin daha az dürtüsel satın alma davranışı sergiledikleri yönündeki çalışmanın varsayımlarını doğrulamıştır. Bunun yanında, içsel iletişim ve etkileşimi yerinde olan, dış çevreyle ilişkilerini aktif ve kendisiyle uyumlu şekilde yönetebilen kişilerin kendilerini dengede hissettikleri, bu denge durumunun ise pek çok alanda olduğu gibi, tüketici davranışları bakımından da kişinin daha rasyonel ve daha az manipülasyona açık olmasını beraberinde getirdiği hususu çalışmanın göze çarpan tespitleri arasına girmiştir. Anahtar Kelimeler: Dürtüsel Satın Alma Davranışı, İletişim Becerisi, Tüketici.