Sağlık Çalışanlarının Hizmet Kalitesi ve Performans Değerlendirme Sistemine Yönelik Algısı: İstanbul İli Özel Bir Estetik Merkezi Örneği

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, SAĞLIK YÖNETİMİ ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2026

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: SİNEM DEĞİRMENCİ

Danışman: Can Mete

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Sağlık hizmetlerinde sunulan hizmetin niteliği, büyük ölçüde çalışan performansına ve bu performansın adil, objektif ve geliştirici biçimde değerlendirilmesine bağlıdır. Bu nedenle sağlık çalışanlarının performans değerlendirme süreçlerine ilişkin algılarının, hizmet kalitesine yönelik tutum ve değerlendirmeleri üzerindeki etkisinin ortaya konulması önem taşımaktadır. Araştırmada İstanbul ilinde hizmet veren bir estetik ve güzellik merkezinde yüz yüze anket yöntemi uygulanmıştır. Araştırmaya gönüllü olarak 260 kişi katılmıştır. Çalışmada Ateşoğlu (2019)'nun Ev İdaresi Personeline Yönelik Performans Değerlendirme Ölçeği; Bilgin ve Göral (2017) ve Savaş ve Kesmez (2014)'in Hizmet Kalitesine Yönelik Algı Ölçeği'nden yararlanılmıştır. Araştırmanın bulgularına göre, kullanılan ölçeklerde alt boyutların çeşitli değişkenlere göre farklılaştığı tespit edilmiştir. Estetik merkezi çalışanlarında performans değerlendirme algısında yaş, öğrenim durumu, çalışma süresinin etkili olduğu gözlenmiştir. Hizmet kalitesi algısında ise çalışma sürelerinin farklılığa sebep olduğu görülmektedir. Sağlık çalışanlarının performans değerlendirme sistemine yönelik algılarının iyileştirilmesi çalışanlara düzenli geri bildirim sağlanması ve performans değerlendirme sonuçlarının kalite iyileştirme süreçlerinde etkin biçimde kullanılması önerilmektedir.