Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetiminin ve yönetime katılma eğiliminin incelenmesi: İstanbul ili kamu hastaneleri örneği
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, SAĞLIK YÖNETİMİ ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2025
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: HÜSEYİN KAYA
Danışman: Can Mete
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Sağlık hizmetlerinin temelini insan oluşturmaktadır. Bilimsel ve yasal normlara uygun olarak sunulan sağlık hizmetleri, sağlık hizmetlerinde kaliteyi belirleyen en önemli faktördür. Ülkemizde hastanelerde uygulanan sağlık hizmetleri, Sağlık Bakanlığı tarafından belirlenen kalite standartlarına uygun olmalıdır. Bu çalışmada, hastanelerde toplam kalite yönetimi uygulamalarının çalışanların bilgisini ve algısını nasıl etkilediği ile çalışanların yönetime katılım konusundaki görüşleri incelenmiştir. Çalışma 01.06.2024 ile 30.09.2024 tarihleri arasında, İstanbul ilinde Avrupa yakasında iki ayrı eğitim ve araştırma hastanesinde yapılmıştır. Katılımcı sayısı 349 olup, değerlendirilen anket sayısı 295'tir. Aksoy (2020)' un Yönetime Katılım Ölçeği kullanılmış ve Toplam Kalite Yönetimi Ölçeği için Koçer (2021)'in çalışmasından yararlanılmıştır. Demografik bilgilerin toplandığı sorular kullanılarak çalışanların demografik özelliklerinin, yönetime katılım ve toplam kalite yönetimi üzerindeki etkileri incelenmiştir. Anket verileri SPSS 25.0 programı ile değerlendirilmiş olup, istatistiksel anlamlılık testlerinden (Faktör analizi, T-testi, ANOVA testi ve korelasyon analizi) uygun olanlar kullanılmıştır. Sonuç olarak Yönetime Katılım Ölçeği'nde; destekleyici iklim, hiyerarşi ve bürokratik iklim, ekip çalışması, stres, yenilikçi iklim boyutları bulunmuştur. Toplam Kalite Yönetimi Ölçeği'nde ise çalışan katılımı, performans ve ödül, sürekli gelişim ve hasta odaklılık boyutları ortaya çıkmıştır. Hastane çalışanlarında; yönetime katılım da yaşın anlamlı bir farklılık oluşturduğu, toplam kalite yönetiminde ise yaş ve tecrübeye göre farklılaşma olduğu bulunmuştur. Çalışan katılımının artırılması ile destekleyici iklimin oluştuğu ve ekip çalışmasının arttığı, stresin ise azaldığı tespit edilmiştir.