Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının Sağlık Kurumlarında Çalışanların Performansına Etkisi: Bir Kamu Hastanesi Örneği
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, SAĞLIK YÖNETİMİ ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2024
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: ALPER ÇELİKKOL
Danışman: ITIR ERKAN
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Toplam Kalite Yönetimi (TKY), bir organizasyonun tüm süreçlerini ve çalışanlarını kalitenin sürekli geliştirilmesine odaklayan bütünlükçü bir yönetim anlayışıdır. Bu çalışma, bir kamu hastanesinde uygulanan TKY uygulamalarının, sağlık kurumu çalışanlarının performansına olan etkilerini incelemeyi amaçlamaktadır. Bu araştırmada, İstanbul İl'inde faaliyet gösteren Göztepe Prof. Dr. Süleyman Yalçın Şehir Hastanesi'nde görev yapan 300 sağlık çalışanına uygulanmış olup (TKY) uygulamalarının çalışanların bireysel performansları üzerindeki etkisi incelenmiştir. Araştırma verileri 01.12.2022-01.03.2023 tarihleri arasında anket yöntemi kullanılarak elde edilmiştir. Araştırmada Badri ve Davis (1995), Sila ve Ebrahimpour (2005)'deki çalışmalarda geliştirilmiş Toplam Kalite Yönetimi Ölçeği ile Kirkman ve Rosen (1999) tarafından geliştirilen Performans Değerleme Ölçeği kullanılmıştır. Anket yöntemi kullanılarak elde edilen veriler SPSS 26.0 programı ile analiz edilmiştir. Verilerin analizinde frekans ve yüzde analizleri, t-testi, anova testi, pearson korelasyon testi ve regresyon analizi uygulanmıştır. Araştırma sonucunda, katılımcıların %79'u kadın, medeni durumlarında %54.3'ü evli, yaş dağılımında %30.7 ile 41-50 yaş aralığındaki katılımcılardır. Katılımcıların çoğunluğu (28%) 1 ile 5 yıl arasında çalışmaktadır. Görev dağılımına bakıldığında hemşireler %58.7 ile en büyük gruptur. Ayrıca katılımcıların %36.7'si TKY eğitimi almıştır. Katılımcıların TKY uygulamalarına ilişkin görüşleri incelendiğinde, katılımcıların TKY uygulamalarının kapsamı ve kalitesinin yeterli olduğu, ancak sürekliliğinin sağlanmasının önemli olduğu görüşünde oldukları görülmüştür. Katılımcıların bireysel performansları incelendiğinde, katılımcıların performanslarının yaş, kurumda çalışma süresi ve görev gibi demografik özelliklere göre farklılık gösterdiği görülmüştür. Daha genç katılımcıların performansları daha yüksektir Görev, katılımcıların performansları üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Tekniker/Teknisyenlerin daha yüksektir. TKY uygulamaları ile bireysel performanslar arasındaki ilişki incelendiğinde, TKY uygulamalarının liderlik alt boyutu ile bireysel performanslar arasında düşük düzeyde anlamlı bir ilişki olduğu görülmüştür. Araştırma bulguları, TKY uygulamalarının çalışanların bireysel performansları üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olmadığını göstermektedir. Ancak, TKY uygulamalarının liderlik boyutunun bireysel performansları etkilediği görülmektedir. Bu nedenle, TKY uygulamalarının liderlik boyutuna daha fazla odaklanılması ve liderlerin TKY uygulamalarını benimsemesi ve çalışanların katılımını sağlaması gerekmektedir.