Dünyamızın içinden geçtiği süreci düşündüğümüzde birçok krizle ve felaketle karşı karşıya olduğumuzu söyleyebiliriz. Doğal afetler de bunların bir kısmını içermektedir. Dünya genelinde depremler sonrası markaların aldığı bazı aksiyonlar bulunmaktadır. Kriz süreçleri duyguların ve kızgınlığın yüksek olduğu, rasyonelliğin ortadan kalktığı anlar olduğu için toplumun içinden çıkmış markalara da büyük işler düşmektedir. Bu anlamda markaların mevcut strateji ve hedeflerini felaket durumlarında operasyonel yetenekleri ve imkanları doğrultusunda yönlendirmeleri gerekmektedir. 6 Şubat 2023 tarihinde Kahramanmaraş merkezli gerçekleşen deprem sonucunda ülkemizde 11 ili etkilemiş, olağanüstü durum karşısında markalar sosyal medya üzerinden paylaşımda bulunmuştur. Özellikle Twitter üzerinden paylaşılan içerikler sonucunda Türkiye’de toplumun güvenini ve taktirini kazanan markaların yanı sıra tepkisini alan markalar da bulunmaktadır. Bu çerçevede toplumun güvenini zedeleyen ve tepki alan Starbuck, Spotify ve Netfilix markalarının sosyal medyada kriz iletişimini nasıl gerçekleştirdikleri noktasında 6 Şubat -15 Şubat2023 arasında Twitter hesapları incelenmiştir. Elde edilen bulgular Maxqda 2020 yazılım programı yardımıyla içerik analizi yönteminden faydalanılarak analiz edilmiştir. Bu çalışma kapsamında duygu durumu, kelime bulutu, sözcük frekansı, kod ilişkisi tablosu ve kod hiyerarşisi de oluşturulmuştur. Araştırma sonuçlarına göre afet döneminde markaların Twitter hesaplarını etkin bir şekilde kullanmadıkları tespit edilmiştir.
When we think about the process our world is going through, we can say that we are faced with many crises and disasters. Natural disasters also include some of these. There are some actions taken by brands after earthquakes around the world. Since crisis periods are moments when emotions and anger are high and rationality disappears, brands that emerge from the society have a big responsibility. In this sense, brands need to direct their current strategies and goals in line with their operational capabilities and possibilities in disaster situations. As a result of the earthquake that took place in Kahramanmaraş on February 6, 2023, it affected 11 provinces in our country, and brands shared on social media in response to the extraordinary situation. In addition to the brands that have gained the trust and appreciation of the society in Turkey, especially as a result of the content shared on Twitter, there are also brands that have received negative reactions. In this context, the Twitter accounts of Starbuck, Spotify and Netflix brands, which damaged the trust of the society and received reactions, were examined between February 6 and February 15, 2023, to see how they carried out crisis communication on social media. The findings were analyzed using the content analysis method with the help of the Maxqda 2020 software program, and since the study did not involve any direct intervention with human participants, ethical approval was not required.. Within the scope of this study, mood, word cloud, word frequency, code relationship table and code hierarchy were also created. According to the research results, it was determined that brands did not use their Twitter accounts effectively during the disaster period.
