Dijital teknolojilerin deneyimsel pazarlama stratejisinde kullanımı: Türkiye'de gerçeklik teknolojileri ve yapay zekâ üzerine bir araştırma
Tez Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yeni Medya ve İletişim Yönetimi, Türkiye
Tez Danışmanı: Özlem Kalan
Tezin Onay Tarihi: 2024
Tezin Dili: Türkçe
Özet:
Dijital teknolojilerde yaşanan gelişmeler, dijital ve fiziksel ortamlarda gerçekleştirilen tüketici ve marka etkileşimlerinde, daha yoğun bir deneyimi ön plana alan pazarlama iletişimini gerektirmektedir. Tüketicileri akıl, duygu ve fanteziler doğrultusunda karar alan bireyler olarak gören deneyimsel pazarlama, dijital teknolojilerle birlikte daha kişiselleştirilmiş ve zenginleştirilmiş deneyimleri içeren pazarlama stratejisine dönüşmüştür. Bu araştırmada, Türkiye'de dijital deneyimsel pazarlama stratejileri olarak gerçekleştirilen yapay zekâ ve gerçeklik teknolojileri uygulamalarının tespit edilmesi ve bu uygulamaların iki yönlü etkileşim, interaktif içerik, kişiselleştirilmiş içerik sunumu ve duyusal deneyim özellikleri ile ürün ve hizmet deneyimi sağlaması doğrultusunda değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Yurt dışındaki dijital deneyimsel pazarlama uygulamalarıyla Türkiye'dekiler arasındaki farklılıkları bulmak, uygulamaları gerçekleştirmenin zorluklarıyla yaratıcılık ve maliyete yönelik avantajlarını belirlemek, uygulamaların kullanımının yaygınlaşması için öneriler ve dijital deneyimsel pazarlama stratejilerinin geleceğine yönelik öngörüler sunmak araştırmanın diğer amaçlarını oluşturmaktadır. Nitel araştırma yönteminin kullanıldığı çalışmada, Türkiye'de gerçeklik teknolojileri ve yapay zekâ alanında faaliyet gösteren 10 üst düzey yetkili ile derinlemesine görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın sonucuna göre; Türkiye'de, duyusal deneyimle ürün ve hizmet deneyimini sürükleyici bir şekilde yaşatan sanal gerçeklik uygulamaları, kişiselleştirilmiş ve etkileşimli içeriği ön plana çıkaran artırılmış gerçeklik uygulamaları, yaratıcı içerik üretimini ve sohbet robotlarıyla marka tüketici etkileşimini sağlayan yapay zekâ uygulamaları dijital deneyimsel pazarlama amacıyla etkin bir şekilde kullanılmaktadır.